对于很多选择了新能源汽车的消费者来说，当你把车开回家后，很长一段时间内，你大概率不会和4S店发生关联。仿佛汽车成为了一次性消费品，这对消费者和品牌来说都不是什么好消息。

对消费者而言，选择汽车这样的高附加价值商品，看中的不仅仅是产品本身。品牌的售后服务所带来的附加值和此后享受到的权益，是吸引消费者选择、购买的重要影响因素。对品牌来说，如果没了这层联系，汽车售后的收益以及用户的反馈也都将成为问题。

(资料图片仅供参考)

基于此，近两年国内外的各大汽车品牌也都先后开启全新的营销服务模式，积极探索和消费者共生共赢的新型用户关系。

· 改革必然要创新，广汽埃安打造服务新生态

在这股巨大的改革潮流中，广汽埃安的响应尤为引人瞩目，早在2018年广汽埃安便开始布局全新的服务模式，先是通过“线上APP+线下25hours体验中心”，打通线上线下，成功构建主机厂、经销商、用户的“金三角服务新生态”，为用户提供贴近生活的专属VIP级服务，也让用户感受到了更多的关怀和附加值。

2019年广州车展上，广汽埃安发布“埃安 一键尊享服务”，包含两大核心平台——埃安服务中心与埃安俱乐部。其核心理念是“以用户为中心，创新用户关系，为用户持续创造价值”，全面升级科技豪华时代的全新智能出行体验。

截至目前，广汽埃安拥有超过15万用户的APP和遍布全国135家25hours体验中心。从最初的一线城市到现在的社区布局，广汽埃安15分钟的纯电出行圈已经颇具规模。而这种以客户为中心的营销服务生态布局，也很快在市场层面得到了积极的反馈，据乘联会数据显示，广汽埃安今年9月实现销量7006辆，同比增长75%，其中Aino V位列A级智能SUV销冠，Aion S位列中高级智能轿车中国品牌销冠。

2020年10月，广汽埃安公布了全新的会员权益体系，进一步强化现有车主的用车体验。据悉，短短上线两周已有千名车主在线注册为埃安俱乐部会员，抢先拥有尊贵身份和专属权益，充分体现了埃安车主对这种集社交、资讯、活动、生活等需求为一体的个性化尊享服务的强烈诉求。

· 以个性为突破，构建埃安专属的圈层文化

技术和车型在迭代升级，消费者对服务、体验的需求也在升级。对此，广汽埃安有着清晰的认知与务实的行动。广汽新能源汽车有限公司总经理古惠南曾表示：“当下是以人为核心的时代，更是追求个性满足的时代，而这就是“埃安 一键尊享服务”的由来。

“埃安一键尊享服务”由埃安服务中心和埃安俱乐部两个部分组成。前者为用户提供多维度全天候服务，用科技为豪华服务赋能，以专业团队和大数据覆盖客户“选购用养换”的全生命周期，并可一键开启尊享礼遇购车、愉悦出行、透明养修和极速救援等优质服务。

为科技爱好者、车主群体构建的埃安俱乐部，通过大数据应用进行成员归类与分析，打造基于“圈层文化”和“生活服务”的线上线下社交平台。

俱乐部的成员可以一键开启圈层社交活动，通过一些共同的爱好来成立自己的小团体，比如一起为自己喜欢的球队加油打CALL，或者喜欢户外的朋友可以约上一起去爬山露营等等。此外俱乐部也汇聚了大量社会精英人群，每一个成员都拥有自己独特的资源，而埃安俱乐部则提供了一个平台来让大家共享资源，无论是生活还是工作，这些人脉都能够让你更加便利，少走弯路。此外，所有的俱乐部成员都可以免费使用广汽新能源遍布各地的25hours体验中心，其所具有的环境、氛围，让俱乐部成员无论是约朋友聚会，还是独处，都是一个很好的选择。

· 埃安俱乐部正式开启，不仅是出“圈”，还有更多权益等你发现

埃安车主俱乐部正式开放申请后，车主们可以在广汽新能源APP上申请入会，享受各种服务和福利。

例如，车主日常用车过程中难免会遇到各种各样的难题，会因找不到对策而不知所措。而埃安俱乐部将为尊贵的埃安车主提供专属私人客服，全天候在线，第一时间出现为车主排忧解难。会员还可以直接与厂家联系，反映问题、提出建议，进一步提升了俱乐部成员的归属感。

对于新能源用户来说，充电是最重要的问题之一，并不是说充电桩难找，而是时间。例如下午有一个重要的会议，但是会议结束后需要去往周边的城市，不太有时间去给车辆充电。这个时候，你可以选择代客充电服务（代客充电服务人员上门取车——寻找就近充电桩充电——还车）。通过广汽新能源APP下单，充电员将会上门取送车辆，全程无需守候，在服务过程中，你还可以通过APP实时查看车辆的运行状态：取还车时间、充电位置、充电员、车辆运行轨迹，车辆安全无忧。并且菁英会员和PLUS会员每年可分别享受3次和5次的代客充电服务。